IT服务管理:IT服务管理也称着故障管理或者工单管理。小公司就是员工报故障给企业网管,企业网管解决故障。大公司会由员工报故障给IT部门文员或IT部门经理,由其分配给对应的网管去解决,也可以由网管自己领取工单去解决。
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